Mais do que retenção, fidelizar clientes gera compradores recorrentes e também promotores do seu negócio. E para isso, a tecnologia pode auxiliar em processos de fidelização que seriam muito mais complexos sem ela.
Todo mundo sabe que conquistar um cliente é mais caro do que reter os que já existem. Quando levamos em conta o Custo de Aquisição de Clientes, o famoso CAC, podemos perceber, na ponta do lápis, como fica essa conta. São ações de marketing, mídias pagas, atendimento e outros recursos necessárias para transformar seu lead em um cliente. E, se você possui um CAC maior do que o seu LTV, você terá prejuízo.
Por isso, é altamente estratégico para os negócios, sobretudo digitais, focar esforços na fidelização da base que já possui. Há nichos de negócios super concorridos, devido à facilidade de abrir e promover um empreendimento digital. Então, o que te diferencia de seus concorrentes e encanta o cliente na sua jornada de compra?
Acompanhe a seguir algumas estratégias essenciais para você começar a fidelizar seu público.
5 dicas infalíveis para fidelizar seus clientes
Se o seu objetivo é fidelizar clientes, os pilares para isso acontecer passam pela experiência do cliente, pelo atendimento e pelas facilidades oferecidas, procurando tornar o processo único e agradável para seu público.
Atente-se à navegabilidade do seu site
Se você vende online, imagine que o seu site é a sua vitrine. Nada melhor para cativar o seu cliente do que a atratividade visual da sua plataforma. Ela deve ser fácil de navegar, intuitiva e bem organizada.
Isso não diz respeito somente à aparência do site, que também é importante, mas há outros critérios que proporcionam uma boa experiência de compra ao consumidor, como:
- Rapidez no carregamento das páginas;
- Responsividade para mobile, ou seja, páginas que se adaptam a telas menores dos smartphones e dispositivos móveis;
- Facilidade de visualizar e encontrar os produtos;
- Clareza de informações como preço e características do produto (cores, tamanhos);
- Sugestões de cross sell, ou seja, indicação de produtos complementares ao que o cliente está olhando (feitas por Inteligência Artificial) e que podem interessá-lo no momento da compra ou futuramente.
Também é importante deixar bem claro as informações sobre a loja, como contato, CNPJ e certificados de segurança do site. Isso transmite credibilidade e cativa a confiança do consumidor para comprar e retornar outras vezes.
E não é porque é virtual que sua loja não deve ter um atendimento, como no presencial. As principais plataformas de e-commerce oferecem integrações com chats para que seja possível o cliente mandar perguntas e ser respondido em tempo real, o que aumenta as chances de sanar as dúvidas, efetuar a venda e fidelizar.
Ofereça facilidade de pagamento
De nada adianta uma experiência incrível na sua loja se, no momento de fechar a compra (checkout), seu cliente não puder contar com opções diversificadas de meios de pagamento e parcelamento.
Esse pode ser um fator decisivo para ele comprar ou desistir do carrinho de compras. Por isso, invista em soluções de pagamento digital que proporcionem, no mínimo, o recebimento por cartão de crédito, débito e boleto.
Para proporcionar uma experiência de pagamento ainda mais segura, dê preferência ao checkout transparente, ou seja, uma página de pagamentos dentro do seu e-commerce, sem a necessidade de redirecionar o cliente para um site externo, como o PayPal.
Hoje, também há outras soluções ainda mais facilitadoras, como o link de pagamento, que você pode enviar pelas redes sociais para o cliente e basta ele clicar e preencher os dados de cartão para realizar o pagamento.
Encante-o em todos os aspectos!
Faça o follow up
Após a compra, o processo não termina. Não se esqueça de fazer um follow up com seus clientes. Ele nada mais é do que um acompanhamento da satisfação com a compra, na qual o cliente pode responder pesquisas como o NPS (Net Promoter Score) ou, simplesmente, comentar sobre a experiência que teve, dar feedbacks e sugestões. Tudo isso através de e-mail ou mensagem.
Ter esse contato é super precioso para melhorar seus processos e produtos, entender o que funciona ou não com seu público e potencializar suas vendas!
Além disso, é importante estar sempre disponível para oferecer uma política de trocas e cancelamentos, caso necessário.
Seu cliente irá apreciar a responsabilidade e atenção da loja, e terá mais chances de se lembrar de você em uma compra futura.
Lembre-o da sua loja
Com a comunicação digital, a facilidade de contato com o cliente é muito grande, e é útil lembrá-lo de tempos em tempos que seu estabelecimento está oferecendo novidades, descontos e vantagens.
Crie sua lista de contatos e planeje esses conteúdos para enviar periodicamente, por e-mail ou Whatsapp, e aumente as chances de sua oferta reencontrar o cliente no momento certo.
Ofereça a recorrência
Se você trabalha com produtos ou serviços que podem ser consumidos com certa periodicidade - como farmácias, petshops, cosméticos, comida congelada, seguros -, você tem uma oportunidade incrível de oferecer ao seu cliente produtos e serviços por assinatura, aproveitando todos os benefícios da economia da recorrência.
Para isso, basta promover um modelo vantajoso, no qual:
- O cliente pode contar com a entrega do produto em uma frequência combinada, sem ter que lembrar de fazer a compra todo mês;
- Você recebe todo mês o valor da assinatura e garante a previsibilidade da sua receita mensal, por uma plataforma que automatiza a cobrança periódica e reduz a inadimplência.
A longo prazo, é possível oferecer preços especiais ou premiações para quem assina seu produto ou serviço (ainda mais chances de fidelizar clientes!).
Se você está procurando uma solução para os meios de pagamentos da sua loja, ou tem interesse no modelo de assinaturas, conte com a Vindi para ajudar o seu negócio a vender mais e sempre.
Redação por:
Daniela Leite, redatora da Vindi.
