Como fidelizar clientes com a ajuda da tecnologia

Como fidelizar clientes com a ajuda da tecnologia | Foto por Freepik.

Mais do que retenção, fidelizar clientes gera compradores recorrentes e também promotores do seu negócio. E para isso, a tecnologia pode auxiliar em processos de fidelização que seriam muito mais complexos sem ela.

Todo mundo sabe que conquistar um cliente é mais caro do que reter os que já existem. Quando levamos em conta o Custo de Aquisição de Clientes, o famoso CAC, podemos perceber, na ponta do lápis, como fica essa conta. São ações de marketing, mídias pagas, atendimento e outros recursos necessárias para transformar seu lead em um cliente. E, se você possui um CAC maior do que o seu LTV, você terá prejuízo.

Por isso, é altamente estratégico para os negócios, sobretudo digitais, focar esforços na fidelização da base que já possui. Há nichos de negócios super concorridos, devido à facilidade de abrir e promover um empreendimento digital. Então, o que te diferencia de seus concorrentes e encanta o cliente na sua jornada de compra?

Acompanhe a seguir algumas estratégias essenciais para você começar a fidelizar seu público.

5 dicas infalíveis para fidelizar seus clientes

Se o seu objetivo é fidelizar clientes, os pilares para isso acontecer passam pela experiência do cliente, pelo atendimento e pelas facilidades oferecidas, procurando tornar o processo único e agradável para seu público.

Atente-se à navegabilidade do seu site

Se você vende online, imagine que o seu site é a sua vitrine. Nada melhor para cativar o seu cliente do que a atratividade visual da sua plataforma. Ela deve ser fácil de navegar, intuitiva e bem organizada.

Isso não diz respeito somente à aparência do site, que também é importante, mas há outros critérios que proporcionam uma boa experiência de compra ao consumidor, como:

  • Rapidez no carregamento das páginas;
  • Responsividade para mobile, ou seja, páginas que se adaptam a telas menores dos smartphones e dispositivos móveis;
  • Facilidade de visualizar e encontrar os produtos;
  • Clareza de informações como preço e características do produto (cores, tamanhos);
  • Sugestões de cross sell, ou seja, indicação de produtos complementares ao que o cliente está olhando (feitas por Inteligência Artificial) e que podem interessá-lo no momento da compra ou futuramente.

Também é importante deixar bem claro as informações sobre a loja, como contato, CNPJ e certificados de segurança do site. Isso transmite credibilidade e cativa a confiança do consumidor para comprar e retornar outras vezes.

E não é porque é virtual que sua loja não deve ter um atendimento, como no presencial. As principais plataformas de e-commerce oferecem integrações com chats para que seja possível o cliente mandar perguntas e ser respondido em tempo real, o que aumenta as chances de sanar as dúvidas, efetuar a venda e fidelizar.

Ofereça facilidade de pagamento

De nada adianta uma experiência incrível na sua loja se, no momento de fechar a compra (checkout), seu cliente não puder contar com opções diversificadas de meios de pagamento e parcelamento.

Esse pode ser um fator decisivo para ele comprar ou desistir do carrinho de compras. Por isso, invista em soluções de pagamento digital que proporcionem, no mínimo, o recebimento por cartão de crédito, débito e boleto.

Para proporcionar uma experiência de pagamento ainda mais segura, dê preferência ao checkout transparente, ou seja, uma página de pagamentos dentro do seu e-commerce, sem a necessidade de redirecionar o cliente para um site externo, como o PayPal.

Hoje, também há outras soluções ainda mais facilitadoras, como o link de pagamento, que você pode enviar pelas redes sociais para o cliente e basta ele clicar e preencher os dados de cartão para realizar o pagamento.

Encante-o em todos os aspectos!

Faça o follow up

Após a compra, o processo não termina. Não se esqueça de fazer um follow up com seus clientes. Ele nada mais é do que um acompanhamento da satisfação com a compra, na qual o cliente pode responder pesquisas como o NPS (Net Promoter Score) ou, simplesmente, comentar sobre a experiência que teve, dar feedbacks e sugestões. Tudo isso através de e-mail ou mensagem.

Ter esse contato é super precioso para melhorar seus processos e produtos, entender o que funciona ou não com seu público e potencializar suas vendas!

Além disso, é importante estar sempre disponível para oferecer uma política de trocas e cancelamentos, caso necessário.

Seu cliente irá apreciar a responsabilidade e atenção da loja, e terá mais chances de se lembrar de você em uma compra futura.

Lembre-o da sua loja

Com a comunicação digital, a facilidade de contato com o cliente é muito grande, e é útil lembrá-lo de tempos em tempos que seu estabelecimento está oferecendo novidades, descontos e vantagens.

Crie sua lista de contatos e planeje esses conteúdos para enviar periodicamente, por e-mail ou Whatsapp, e aumente as chances de sua oferta reencontrar o cliente no momento certo.

Ofereça a recorrência

Se você trabalha com produtos ou serviços que podem ser consumidos com certa periodicidade – como farmácias, petshops, cosméticos, comida congelada, seguros -, você tem uma oportunidade incrível de oferecer ao seu cliente produtos e serviços por assinatura, aproveitando todos os benefícios da economia da recorrência.

Para isso, basta promover um modelo vantajoso, no qual:

  • O cliente pode contar com a entrega do produto em uma frequência combinada, sem ter que lembrar de fazer a compra todo mês;
  • Você recebe todo mês o valor da assinatura e garante a previsibilidade da sua receita mensal, por uma plataforma que automatiza a cobrança periódica e reduz a inadimplência.

A longo prazo, é possível oferecer preços especiais ou premiações para quem assina seu produto ou serviço (ainda mais chances de fidelizar clientes!).

Se você está procurando uma solução para os meios de pagamentos da sua loja, ou tem interesse no modelo de assinaturas, conte com a Vindi para ajudar o seu negócio a vender mais e sempre.


Redação por:
Daniela Leite, redatora da Vindi.

Recorrência: o modelo de negócio ideal para clubes de assinatura

Recorrência: o modelo de negócio ideal para clubes de assinatura | Foto por pressfoto no Freepik.

Receber produtos exclusivos em casa, com certa periodicidade, é algo cômodo e que traz experiências positivas para os clientes. Em resumo, é assim que funciona os clubes de assinatura. Ou seja, há uma recorrência na entrega de produtos e pagamentos.

Este modelo de negócio vem crescendo muito nos últimos anos no Brasil e no mundo. Por isso, se você tem um clube de assinatura ou tem a intenção de começar um do zero, veja como a recorrência é ideal para manter a saúde financeira da sua marca e trazer maior organização.

Acompanhe a leitura e entenda com detalhes o que é recorrência e como este modelo de negócio é um grande aliado dos clubes de assinatura.

O que é recorrência

Primeiramente, vamos compreender o que é recorrência!

O modelo recorrente é o pagamento automático para produtos e serviços vendidos por mensalidades, planos e assinaturas.

Com ele, é possível realizar cobranças automatizadas sem ocupar o limite do cartão de crédito do cliente, o que difere de uma compra parcelada.

Para ficar mais simples de entender, vamos aplicar a recorrência em um exemplo de clube de assinatura.

Um cliente assina um clube de assinatura de canecas personalizadas. Com isso, ele paga, por mês, uma taxa de R$50,00 reais. Assim, mensalmente, o cliente recebe em casa uma caneca diferente conforme o seu gosto.

O pagamento é feito, de forma automática, no cartão de crédito, todo mês.

A vantagem é que o cliente não esquece de pagar. Pois, o valor cai diretamente na fatura na data acordada. E, o dono do clube de assinatura sabe quando vai receber e tem maior previsibilidade sobre o fluxo de caixa.

Se quiser saber mais sobre recorrência, entenda como vender neste modelo de negócio, clicando aqui.

O modelo recorrente para clubes de assinatura

Se engana quem acha que a parceria da recorrência com os clubes de assinatura é algo novo. Lembra dos jornais e revistas que a nossa família assinava anos atrás?

Por exemplo, pagava-se uma taxa mensal, e eles recebiam os conteúdos impressos em casa, toda semana.

Viu só? Esta é a essência de um clube de assinatura. O que acontece é que, com o avanço da tecnologia, este estilo de compra evoluiu.

Hoje, existem clubes de assinatura com diversos produtos, experiências diferentes e periodicidades distintas.

O que é um clube de assinatura?

Mas, agora, vamos entender de fato o que é um clube de assinatura!

O clube de assinatura é um modelo de negócio que atua de forma recorrente. Ou seja, existe uma periodicidade determinada entre o clube e o cliente para pagamentos e recebimentos de produtos.

De forma geral, paga-se um valor fixo por mês. Com isso, o cliente recebe, em casa, produtos exclusivos uma vez na semana, no mês, no trimestre e por aí vai…

Ou seja, isso pode variar conforme o clube e a forma de contratação.

Mas, o mais importante é que você compreenda a essência da recorrência. Ou seja, a periodicidade que acontece entre pagar e receber.

Cosméticos, canecas, camisetas personalizadas, vinhos e cervejas são exemplos de produtos que possuem clubes de assinatura.

+ Leia também: Como montar um clube de assinatura: passo a passo completo

Principais características de um clube de assinatura

Existem diversos clubes de assinatura no Brasil e no mundo. Porém, mesmo com tantas variedades, alguns pontos são cruciais para um negócio de sucesso.

Veja as principais características de um clube de assinatura:

1. Produtos exclusivos para o cliente

Existem clubes de assinatura que oferecem produtos que os clientes já sabem o que vão receber. Outros, a partir de um perfil pré-estabelecido, recebem produtos surpresas.

Independentemente da estratégia, é preciso que estes produtos sejam exclusivos e diferenciados daqueles encontrados em lojas tradicionais. Além disso, ter uma boa curadoria dos produtos escolhidos pode ser um grande diferencial competitivo.

2. Comodidade de receber em casa

Quem não gosta da comodidade de receber produtos exclusivos em casa? Isso, faz do clube de assinatura ser um modelo de negócio tão atrativo para os clientes.

Nada como receber uma embalagem linda com um produto tão esperado, não é mesmo?

Mas, além da comodidade de receber em casa, o cliente ganha tempo! Pois, ele não precisa ficar escolhendo quais produtos ele quer comprar em lojas físicas e na internet. Já existe uma confiança na marca e na curadoria de produtos.

Na pandemia do Coronavírus, por exemplo, os clubes assinaturas se mantiveram resilientes e cresceram muito. No mês de Julho, por exemplo, o segmento cresceu em +13%.

3. Recorrência

Como já falamos neste post, o modelo recorrente tem tudo a ver com os clubes de assinatura por conta da sua frequência, por ser um consumo contínuo.

Porém, podemos citar alguns outros pontos sobre o porquê a recorrência é o modelo de negócio ideal para clubes de assinatura.

  • O seu cliente não esquece de pagar por ser um pagamento automático;
  • Não compromete o limite do cartão de crédito do cliente;
  • Maior previsibilidade do fluxo de caixa por ter uma data certa para receber;
  • Melhor gestão de estoque por saber a quantidade certa de produtos e frequência;
  • Fidelização de clientes por ser uma relação de longo prazo;
  • Redução da inadimplência por ser um pagamento automático.

Jeito simples e eficiente de realizar cobranças que acontecem de forma recorrente.

+ Leia também: 4 ferramentas para criar um clube de assinatura

Conheça a melhor plataforma de recorrência do mercado

Agora, que você já compreendeu como a recorrência é o modelo ideal para clubes de assinatura, você precisa pensar em como automatizar o processo de cobranças e pagamentos.

Por isso, conheça a plataforma de realizar cobranças e gerenciar pagamentos da Vindi. A plataforma é especialista no modelo recorrente. Com a plataforma, é possível:

  • Realizar cobranças automáticas;
  • Gerenciar todos os recebíveis;
  • Criar régua de cobrança personalizada;
  • Analisar transações em tempo real;
  • Relatórios completos;
  • E muito mais!

Além disso, a Vindi possui uma API de fácil integração, o gateway mais robusto do país e a certificação PCI Compliance, que garante a segurança da sua empresa e clientes em todas as transações.

Bônus


Redação por:
Natalie Angotti, copywriter e redatora da Vindi.

4 ferramentas para criar um clube de assinatura

4 ferramentas para criar um clube de assinatura | Foto jcomp no Freepik.

Provavelmente, você já deve ter ouvido falar em economia da recorrência. Este é o modelo de negócio que se encaixa perfeitamente quando falamos de clubes de assinatura. Isso se deve ao fato de ser um estilo de compra com frequência. Ou seja, os assinantes pagam por um valor (conforme o ciclo do plano e cobrança), e recebem com uma certa periodicidade.

Nos dias de hoje, temos os mais variados tipos de clubes de assinatura, para todos os gostos e públicos. Não é à toa que eles estejam tão em alta! E, também, é claro, poder receber produtos personalizados sem sair de casa, é tudo aquilo que o consumidor deseja.

Por isso, se você deseja criar um clube de assinaturas, separei algumas ferramentas para contribuir com o seu sucesso. Agora, é a hora de tirar a sua ideia do papel, potencializar vendas e fidelizar clientes!

O que é um clube de assinatura

Como já citado, o que caracteriza um clube de assinaturas é a recorrência. Ou seja, o cliente escolhe por um plano, paga um valor fixo, podendo ter a frequência de cobrança que desejar, seja semanal, mensal,anual, etc.

Embora, o mais tradicional seja a cobrança realizada mês a mês. Esse modelo, por mais que esteja crescendo ultimamente, não é algo novo não. Pare e reflita um pouquinho! Você lembra dos jornais e revistas que a sua família assinava? Pagava-se uma taxa sobre os conteúdos e eles recebiam em casa. Porém, com a digitalização, foi possível ampliar as oportunidades e otimizar alguns processos!

Agora, a busca por produtos exclusivos com total comodidade virou tendência. E, você, empreendedor, precisa surfar nessa onda também, aproveitando todas as possibilidades.

Vantagens de criar um clube de assinaturas

Os clubes de assinaturas trazem vantagens para o empreendedor e para os assinantes.

Para o empreendedor, por exemplo, é possível ter maior previsibilidade do fluxo de caixa com o pagamento recorrente, controlar o estoque por saber a quantidade exata de produtos que vai distribuir e maior chance de fidelização por criar um relacionamento a longo prazo.

Já para o assinante, a comodidade é o número 1! Pois, ele recebe produtos personalizados, sem sair de casa, com um preço mais acessível, com pagamento automático (sem comprometer o limite do cartão) e uma incrível experiência.

Não se esqueça!

Para criar um clube de assinatura, você precisa estudar muito sobre o seu público-alvo, escolher quais produtos vai oferecer, qual vai ser o ticket médio, estratégias de marketing, divulgação e muito mais!

Todos estes itens citados acima devem ser pensados antes de você iniciar qualquer coisa. Assim, você não corre o risco de meter os pés pelas mãos por conta de uma ansiedade de colocar o seu negócio no ar o quanto antes!

4 ferramentas para criar um clube de assinatura

Conheça algumas ferramentas que vão te auxiliar na criação do seu negócio de assinatura! Automatize processos, ganhe tempo com produtividade e venda mais através de plataformas tecnológicas.

1. Magento: plataforma para e-commerce

O Magento é um sistema de e-commerce de código aberto baseado em PHP e MySQL. Este é um grande aliado para o e-commerce. Pois, com esta ferramenta, você elabora o seu clube de assinatura com exclusividade e inovação. Personalize, faça integrações e tenha um amplo mercado de extensões de um jeito simples.

2. Pluga: plataforma de integração com CRM

Se você não tem habilidade em códigos, mas precisa fazer algumas integrações, conheça a Pluga! Nesta plataforma, você faz diversas integrações entre as ferramentas que você precisa para o seu clube de assinaturas sem precisar mexer em código. Faça a integração com o CRM do seu negócio e ganhe mais agilidade e proximidade no relacionamento com o seu cliente com processos automáticos!

3. Vindi: plataforma para gerenciar pagamentos

Quando o assunto é pagamento, é preciso ter segurança e agilidade para facilitar a vida do seu negócio e dos assinantes, né? Por isso, a plataforma da Vindi é ideal para ter total controle da gestão financeira do seu clube de assinatura. Listei algumas vantagens e funcionalidades da plataforma para o seu negócio:

  • API flexível e personalizável;
  • Página de checkout de pagamento transparente;
  • Gateway independente e o mais robusto do país;
  • Integração com as melhores plataformas de e-commerce (como a Magento, Woocommerce e Vtex) e antifraude do mercado;
  • Certificação PCI Compliance, que garante a segurança dos dados dos seus clientes;
  • Relatórios, dashboard e métricas em tempo real;
  • Multi adquirência e principais bandeiras do mercado;
  • Funcionalidades para reduzir a inadimplência;
  • Régua de cobrança.

+ Leia também: Sistema de cobrança recorrente: o que é e como escolher

4. Loggi: plataforma de entrega

Bom, além de uma plataforma para criar seu e-commerce, integrar CRM e efetuar pagamentos online, a parte de logística e entrega também é muito importante. É a transportadora que é a responsável por levar o produto, tão desejado, para o seu assinante.

Algumas empresas preferem ter uma frota própria. Porém, isso é possível quando o negócio ainda é pequeno. A partir de um certo ponto, é preciso terceirizar para ganhar agilidade. E, a Loggi é uma plataforma tecnológica para realizar entregas do seu e-commerce.

Dicas de leitura para você!

Se você se interessa por temas relacionados à recorrência, confira mais alguns materiais disponíveis para você:


Redação por:
Natalie Angotti, copywriter e redatora da Vindi.