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SaaS: entenda como funciona esse modelo de negócios

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Há muitos anos a transformação digital tem tomado conta do dia a dia das pessoas e das empresas. Pode parecer só mais uma buzzword, mas, em momentos de adversidade, como a crise causada pela COVID-19, notamos que, quanto mais digital sua empresa for, mais chances de sucesso ela terá. Por isso, hoje vamos falar um pouco mais sobre o modelo de negócios SaaS.

O que é SaaS?

O Software as a Service, mais conhecido como SaaS, é a transformação do modelo de comercialização de softwares como serviço. Ou seja, ao invés de você precisar ir na loja e comprar uma caixa com CD para instalar um software no seu computador, você paga uma assinatura e tem acesso ao serviço na nuvem.

Muito mais simples, o usuário realiza o acesso através de um login no site da plataforma. E a empresa é responsável pela infraestrutura e segurança do software que oferece. O pagamento pelo serviço é feito de forma recorrente, possibilitando que o cliente pague mensalmente, em formato de assinatura.

Benefícios do SaaS

O modelo SaaS oferece uma praticidade maior para o usuário. Que não precisa de muito conhecimento técnico para realizar a instalação de um software, como era a necessidade de antigamente.

Além da facilidade de acesso, o SaaS também permite que o usuário faça upgrades de acordo com sua necessidade. Antes, você comprava um software, mas não utilizava 100% de sua capacidade, muitas vezes porque não fazia sentido para o seu negócio, mas, mesmo assim, estava pagando por aquela funcionalidade.

Hoje, o usuário consegue escolher através de planos o que faz mais sentido para o dia a dia da sua empresa. Permitindo que aconteça um upgrade caso precise de outras funcionalidades.

Conhecendo um pouco mais sobre empresas SaaS

Listei alguns exemplos de mercado que podem fornecer seus serviços através do modelo SaaS. Confira abaixo:

E-learning - toda escola que fornece aulas online, sejam cursos rápidos ou de longa duração pode funcionar no modelo SaaS.

Jogos - várias empresas já oferecem jogos por assinatura, não há a necessidade de uma instalação completa, basta acessar o servidor e realizar o pagamento do plano.

Automação de marketing e vendas - empresas como SalesForce e Hubspot são gigantes do mundo SaaS.

Streaming - Netflix e Spotify são grandes representantes do streaming no modelo de software as a service.

Cobrança recorrente e o modelo SaaS

O modelo de cobrança recorrente é o que mais tem aderência ao modelo de negócios SaaS. Afinal, é oferecido um plano por assinatura para que o cliente tenha acesso ao serviço.

Com a recorrência é possível realizar as cobranças periodicamente, quinzenal, mensal, semestral, anual ou da forma que for melhor para a sua empresa.

Isso traz um controle financeiro maior, pois permite uma previsibilidade dos lucros e um gerenciamento dos recebíveis.

A Vindi possui uma plataforma completa para gerenciar pagamentos, além disso, entre seus mais de 6 mil clientes, atende diversas empresas que operam no modelo SaaS.

Redação por:
Mariana Cremonesi, redatora na Vindi.

WhatsApp: aprenda a usá-lo como ferramenta de venda

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Por conta da crise espalhada pelo COVID-19, muitas empresas precisaram reinventar sua forma de vender para continuar funcionando durante este período. Afinal, o comércio precisou fechar as portas, por ordem do Governo, para ajudar no combate a disseminação do vírus. Por isso, hoje, vamos te mostrar como transformar o WhatsApp em ferramenta de venda.

Crie uma relação com seus clientes

O WhatsApp, hoje em dia, é um dos principais canais de comunicação entre as pessoas. Muita gente ainda acha invasivo receber o contato de empresas via este canal, por isso, antes de sair mandando promoções e outros tipos de comunicação sobre o seu negócio, é preciso criar uma relação com seu cliente.

Pergunte se tudo bem pra ele ser contactado via WhatsApp, quais os melhores horários para conseguir falar com ele neste canal. Não crie grupos e coloque as pessoas sem sua prévia permissão.

Apesar de muito prático, é preciso usar essa ferramenta de forma profissional para que ela seja eficiente na hora da venda.

Utilize a lista de transmissão da forma correta

O WhatsApp possui uma funcionalidade chamada lista de transmissão. Com ela, é possível enviar mensagens para vários clientes ao mesmo tempo.

Uma ótima forma de anunciar promoções e novidades, sem perder muito tempo escrevendo mensagem por mensagem. Mas, não abuse. Pois, se o disparo da mensagem ocorrer para um grande número, inclusive, para contatos que não estão na sua agenda, o WhatsApp considera como spam e pode, inclusive, banir sua conta.

Por exemplo, um bom conteúdo para enviar através da lista de transmissão é sobre o seu funcionamento, principalmente, durante a pandemia.

Você pode avisar que seu ponto de venda está fechado, mas continua atendendo de forma online, através do próprio WhatsApp ou redes sociais.

Programe o conteúdo

É importante produzir conteúdo interessante e relevante sobre os seus produtos ou serviços. Algo que o seu cliente realmente queira ver, por isso, é essencial conhecer o seu público.

Não envie mensagem todos os dias. Crie um calendário para realizar o envio do conteúdo. Informe seu horário de atendimento através daquele canal, para que seus clientes saibam a melhor hora para falar com você.

Realize as cobranças de forma online

Sabemos que quem tem uma loja física, conta com o auxílio da maquininha para realizar suas cobranças, Mas, e neste momento? Saiba que também é possível cobrar seus clientes de forma online.

Basta enviar um link de pagamento na própria conversa do WhatsApp, para que seu cliente efetue o pagamento. Vamos te explicar melhor.

Link de pagamento: como funciona

O link de pagamento funciona como uma maquininha online. Você envia o link de cobrança de um determinado produto ou serviço para o seu cliente via WhatsApp, ou rede social, e ele realiza o pagamento.

É possível receber através de cartão e boleto com essa funcionalidade, com a vantagem de não precisar de uma maquininha para cada bandeira de cartão, afinal, o link permite que você aceite qualquer bandeira.

WhatsApp Business

O próprio WhatsApp já criou a sua funcionalidade para negócios. Se você tem dinheiro para investir, vale a pena contratar a modalidade do WhatsApp Business para conseguir gerenciar o contato com sua carteira de clientes.

Você consegue inserir diversos dados sobre sua empresa, criando um perfil comercial na conta e conseguindo atender os clientes de uma forma melhor.

Agora que você já sabe um pouco mais sobre como utilizar o WhatsApp como ferramenta de venda, coloque em prática e comece agora mesmo! E, se quiser saber como vender através do Instagram, só clicar aqui.

Redação por:
Mariana Cremonesi, redatora na Vindi.

Como a tecnologia está chegando nos pet shops?

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Assim como quase todos os segmentos do mercado, os pet shops também foram impactados pela crise estabelecida pelo novo Coronavírus.

Ainda que possam continuar funcionando, várias políticas de combate a aglomerações estão diminuindo o fluxo de clientes e de faturamento desses estabelecimentos. E isso faz com que muitos tenham que se reinventar em pouco tempo.

Dessa forma, falaremos neste post como a tecnologia está chegando nos pet shops e ajudando esses negócios a sobreviverem em meio à crise.

O que mudou para os pet shops com a crise?

Com o isolamento social e a proibição de aglomerações, a maioria dos serviços oferecidos pelos pet shops foram impactados negativamente.

Dessa forma, com menos banhos, menos consultas e menos clientes circulando, os donos desses estabelecimentos têm um grande desafio nas mãos. Isso porque, quando um cliente vai até um pet shop, sempre dá aquela olhadinha nos produtos disponíveis, novidades e promoções.

Quando o cliente está em casa, a tendência é que consuma apenas itens básicos, como ração e itens de higiene para os pets. Por isso, a tecnologia é fundamental para a sobrevivência do negócio da maioria dos pet shops espalhados pelo Brasil.

Como a tecnologia pode ajudar os pet shops a se reinventarem?

Em primeiro lugar, é importante dizer que, mais do que aquisição, o momento é de pensar na retenção dos clientes, aqueles que já compram e frequentam as lojas. Mas, para quem deseja conseguir novos clientes, a presença nas redes sociais é mais do que necessária!

Agora, para que se mantenha a fidelização neste cenário de pouco fluxo presencial, algumas dicas podem ser fundamentais para quem quer usar a tecnologia a seu favor:

Crie planos de assinatura para seus clientes

O segmento de pet shops é recorrente, ou seja, de consumo constante, onde os donos dos pets tratam seus bichinhos como verdadeiros filhos, parte daquele núcleo familiar.

Isso, por si só, já é um forte argumento para pensar na oferta de assinaturas para esses clientes. Dessa forma, é possível montar planos, inclusive pensando em descontos futuros em consultas, banhos e tosas.

Por exemplo: ter um plano mensal, que custará R$ 97,00 ao cliente, e dará direito a um pacote de ração, um banho e 10% de desconto na próxima consulta de rotina, que pode ser agendada até o final do ano, parece uma ótima opção, não é mesmo?

Inclusive, esses 10% de desconto podem ser rotativos, e o cliente pode escolher o desconto em produtos, petiscos, brinquedos e até mesmo vacinas!

Continue a movimentar seu estoque

Nessa fase de isolamento social, onde até os passeios estão reduzidos, existem muitas opções de movimentar seu estoque dentro dos seus planos de assinatura.

Já pensou como seria incrível se um cachorrinho recebesse, mensalmente, um brinquedo que o ajudaria a se distrair?

Pode ser uma coleira nova, um shampoo diferente, que acabou de ser lançado, uma bolinha de novelo nova para que tem um gatinho… Pense que tudo no seu estoque pode ser aproveitado!

Ofereça promoções e vantagens a longo prazo

Para quem vai começar a oferecer assinaturas, é possível pensar a longo prazo, dando também a opção de planos semestrais e anuais! Pensando nisso, os descontos e as vantagens precisam ser atraentes para fazer a diferença para os clientes que vão começar a usar essas assinaturas.

Mais uma vez, a aposta é na fidelização e em como gerar valor para o consumidor final. Um dono de pet shop, geralmente, conhece os gostos e preferências dos seus clientes mais fiéis. Eles sabem a marca da ração favorita, os petiscos e produtos mais vendidos e tudo aquilo que pode ajudar nas vendas.

Surpreenda seu cliente

O momento agora é de encantar e mostrar a preocupação com os clientes. Por isso, é fundamental manter o contato com seus clientes pelas redes sociais, principalmente no WhatsApp.

É possível enviar fotos dos pets com mensagens de saudades, recadinhos no dia de recebimento dos kits de assinatura ou, até mesmo um petisco a mais, enviado de surpresa. Surpreender o cliente é a chave da retenção!

Automatize sua gestão de pagamentos e de cobrança

E para que todas essas dicas funcionem, você precisa de uma plataforma que consiga automatizar toda a parte de cadastro, atribuição de planos, a gestão de pagamentos e de cobrança também.

Além disso, se você não tem um site ou loja virtual, essa plataforma também precisa te dar uma alternativa para que você consiga cobrar, com segurança, todos os seus clientes.

Dessa forma, você conseguirá administrar com muito mais visibilidade a sua carteira de clientes, além de descobrir como a tecnologia pode te ajudar a continuar vendendo e a crescer dentro do seu segmento!

Conheça o Vindi Connect

O Vindi Connect nasceu com essa proposta: a de te ajudar a vender com segurança e escalabilidade de forma totalmente online.

Para isso, a forma de cobrar os clientes pode ser feita com um link de pagamento, que pode ser liquidado tanto por cartão de crédito, quanto por boleto bancário! Você não precisa ter um site ou loja virtual, e pode cobrar pelo WhatsApp, Instagram, Facebook ou na rede social que preferir, porque o Link de Pagamento funciona como uma maquininha online.

Essa é hora de utilizar todas as vantagens que a tecnologia pode oferecer aos pet shops, para que eles se reinventem e descubram novas formas de vender!

Redação por:
Andressa Rosa, redatora e roteirista na Vindi.

Ferramentas que ajudam a continuar vendendo durante a crise

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No atual momento, todos se perguntam como a economia vai se recuperar depois desta crise. Muitos negócios já estão sem poder funcionar. Outros, infelizmente, já fecharam as portas. E o empreendedor se perguntando: como continuar vendendo em meio a tudo isso?

Mas, ainda há esperança e quem está reinventando o modelo de negócios está conseguindo sobreviver. Por isso, listamos algumas ferramentas que vão te ajudar a continuar vendendo mesmo com um futuro incerto para a economia. Confira abaixo!

Assinaturas eletrônicas

Com a questão da quarentena e isolamento social, assinar documentos pode ser uma grande dor de cabeça. A logística está mais complicada, além do fato das pessoas evitarem contato por conta do isolamento social.

Quem pode ajudar neste momento são as ferramentas de assinatura eletrônica, como a Clicksign e Docusign. Serviços como estes, permitem que você realize a assinatura de contratos e documentos com validade jurídica de forma online.

Link de pagamento

Com o contato físico cada vez mais restrito, as pessoas estão evitando utilizar a maquininha de cartão, além do fato de estarem pedindo para receber tudo em casa. Mas, como cobrar estes clientes então?

A solução vem através do link de pagamento. Uma ferramenta que permite que você cobre por seus produtos e serviços através de um link enviado por e-mail, WhatsApp ou qualquer rede social. Você pode escolher cobrar com cartão ou boleto, mas tudo através do link.

Facilidade e segurança para vender sem sair de casa para todo o Brasil. Uma maquininha online, que aceita qualquer bandeira.

Redes sociais

Falando em redes sociais, essa é uma das maiores ferramentas que sua empresa pode usar agora. Todo mundo está em casa, consumindo mais conteúdo, passando mais tempo conectado.

Faça sua marca ser presente em Instagram, Facebook, Pinterest. É importante estar próximo do público neste momento, divulgando seus produtos e serviços, além dos diferenciais do seu negócio.

Hangouts

O Hangouts tem se mostrado uma ferramenta útil para todo mundo atualmente. Não só as famílias e os amigos estão usando para se comunicarem em meio ao isolamento. Mas, as empresas também estão utilizando para continuar em contato com seus clientes.

Seja para fazer reuniões ou alinhamentos, quanto para dar aulas online, as escolas estão utilizando este produto para continuar a programação do ano letivo.

Transformação digital é o nome do sucesso

Todas as empresas precisam ser digitais agora. Precisam migrar suas operações para o mundo online, precisam estar com sua marca presente. Essa é a única forma de continuar vendendo e faturando.

Rodrigo Dantas, CEO da Vindi, fez uma live sobre o assunto muito bacana, com várias dicas e insights. Ela ainda está disponível aqui.

Fique bem e, se tiver dúvidas sobre como continuar vendendo neste momento, deixe nos comentários!

Redação por:
Mariana Cremonesi, redatora na Vindi.

Link de pagamento: uma solução em meio a crise

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As pessoas não querem ter contato com dinheiro físico ou com maquininha, para a prevenção do contágio da COVID-19. As portas de muitas lojas foram fechadas e o empreendedor está se perguntando como continuar vendendo e mantendo a renda em meio a essa crise que estamos vivendo. Hoje, vou falar um pouco mais sobre o link de pagamento, uma ferramenta que ajuda a manter suas vendas mesmo à distância.

O que é link de pagamento?

O link de pagamento é uma ferramenta para quem quer ou precisa vender de forma online. Ele funciona para vendas pontuais como nos e-commerce ou redes sociais, e para quem vende na recorrência, como academias e escolas, por exemplo.

E como funciona?

Vou dar um exemplo para ficar mais fácil! Imagine que você vende através do Instagram. Quando um cliente compra algum produto seu, basta enviar o link de pagamento com as opções de pagamento disponíveis, como cartão de crédito ou de débito, além do boleto. O cliente preenche os dados, como em uma página de checkout, e a cobrança é efetuada.

Sem a necessidade de maquininha, sem contato físico e sem barreiras. A ferramenta permite que você venda para todo Brasil, e pode ser enviado via WhatsApp, Instagram, E-mail, Facebook e SMS. Prático, né? Inclusive, saiba mais como vender nas redes sociais utilizando o link de pagamento.

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É importante ressaltar que o link de pagamento oferece total segurança tanto para o cliente quanto para o vendedor. A tecnologia conta com Captcha e antifraude para que as vendas sejam realizadas de forma segura para ambos os lados.

Usei o exemplo de quem realiza vendas online. Mas essa ferramenta também pode ser utilizada para quem presta serviços, sejam restaurantes, clínicas estéticas ou odontológicas, academias, escolas e muito mais. Tudo o que estiver a venda, seja produto ou serviço, pode ser cobrado via link de pagamento.

Solução para inadimplência

Sabe aquele seu cliente que perdeu o boleto, esqueceu de pagar e acabou ficando inadimplente? O link de pagamento é uma ótima solução para esses casos, afinal, você pode mandá-lo direto em canais de comunicação que todo mundo está acostumado, como WhatsApp por exemplo.

É mais fácil de lembrar o seu cliente e mais prático, uma vez que você não precisa gastar com outras formas de cobrança, além de ser muito seguro.

Em tempos de crise, é preciso reinventar a forma de vender, tanto para manter o seu empreendimento funcionando, quanto para ajudar a população.

Por isso, te contei um pouco mais sobre essa ferramenta, pois julgo que ela é muito importante não só em momentos como esse, mas para todo mundo que quer aumentar as vendas sem perder a qualidade e segurança.

A plataforma da Vindi disponibiliza o link de pagamento, para tirar dúvidas e saber como contratar, basta entrar em contato com nossos consultores clicando aqui.

Redação por:
Mariana Cremonesi, redatora na Vindi.

Como plataformas SaaS podem ajudar no home office

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Com certeza você está acompanhando os noticiários e se informando sobre a Covid-19. Vírus que vem afetando todo o mundo, tanto na questão saúde, quanto nos negócios. Alguns países, como a Itália, já decretaram quarentena, ou seja, as pessoas não devem sair de casa. Por isso, muitas empresas estão liberando o home office e, hoje, vamos falar um pouco mais sobre como o modelo SaaS auxilia neste momento.

O que é modelo SaaS?

A sigla em inglês significa Software as a Service, na tradução literal, Software com Serviço. Ou seja, ao invés de comprar um CD do Pacote Office como antigamente, por exemplo, é vendido uma licença de uso, onde você tem acesso a sistemas e aplicativos de forma online, na nuvem. Basta colocar login e senha e você consegue acessar, armazenar e operar dados de qualquer lugar.A cobrança é feita por assinatura, como Netflix, e você pode cancelar a qualquer momento.

SaaS e o Home Office

Como garantir a produtividade trabalhando de casa? Além de todas as técnicas de otimização de tempo e organização, é preciso garantir o acesso a tudo que for necessário para realizar suas tarefas.

É aí que o SaaS entra em campo! Com as ferramentas disponibilizadas na nuvem, não há problema de acesso. É possível entrar através do seu smartphone, tablet, computador de casa. Tudo isso sem a menor preocupação, já que a segurança dos dados é feita pela própria empresa que disponibiliza o software.

Ferramentas SaaS

Listamos algumas ferramentas que utilizam o modelo SaaS e que podem ser de grande ajuda em tempos de home office.

Slack

Problemas com a comunicação é uma das principais preocupações quando falamos sobre trabalho em casa. Como todo time estará alinhado? O Slack é uma ferramenta que vem para solucionar esse tipo de problema. É possível criar canais de assuntos específicos, integrar com outras ferramentas como Google Analytics, Trello e muito mais. Pode ser acessado no browser, aplicativo no celular ou desktop.

Trello

Falando em organização, o Trello é uma ótima ferramenta para que todos da equipe consigam acompanhar quais tarefas estão sendo feita, quais estão concluídas e quais estão no backlog. Também possui aplicativo para celular e pode ser acessada de qualquer lugar.

SalesForce

O Salesforce é uma ferramenta robusta que possui diversos produtos, como: ferramenta de marketing, CRM e muitas outras funcionalidades, tudo de forma integrada. Mesmo trabalhando fora do escritório é possível fazer disparo de e-mails, criação de campanhas e todo acompanhamento dos seus leads dentro da plataforma.

Teravoz

A Teravoz foi recentemente adquirida pela Twilio. Mas, sua tecnologia é ótima para quem utiliza muito o telefone e precisa trabalhar de casa, exemplo os times comerciais. Com um aplicativo instalado no computador, é possível realizar chamadas de onde estiver.

Vindi

Legal tudo isso, vou conseguir manter minha empresa funcionando. Mas, como cobro meus clientes? Bom, essa é a pergunta que você deve estar me fazendo agora. Com a plataforma da Vindi, é possível gerenciar todas as suas cobranças em um único lugar. Emitir faturas, boletos, realizar cobranças de forma recorrente, administrar inadimplentes e muito mais sem sair de casa.

Agora que você já conhece algumas ferramentas no modelo SaaS que vão ajudar no home office, é só limpar direitinho o computador, lavar a mão e arregaçar as mangas.

Redação por:
Mariana Cremonesi, redatora na Vindi.

Como o chatbot pode te ajudar a vender mais

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Os robôs de conversa (ou chatbots) estão mudando a forma de comunicação, venda e marketing nos ambientes digitais.

A pergunta que fica é: será que os chatbots são realmente eficientes? E se são, qual a melhor estratégia para integrá-los ao modelo de negócio?

O que é um chatbot

Fazer a ligação entre um robô de conversa com inteligência artificial é muito fácil, mas é importante começar este post dizendo que nem todo chatbot é considerado como IA.

Existem vários tipos de configuração para os robôs de conversa. Alguns são programados automaticamente, já outros precisam de adaptações manuais.

Para ilustrar melhor, pense na Siri da Apple. Ela é um chatbot configurada manualmente e cheia de ramificações que vão se adaptando conforme as conversas que você tem com ela. Dentro da Siri, suas vontades, preferências e palavras mais usadas são levadas em consideração.

Por outro lado, os robôs programados automaticamente estão preparados para responder perguntas específicas dentro de um fluxo com começo, meio e fim.

Dessa forma, a escolha do chatbot ideal para te ajudar a vender mais deve começar por aí. Falaremos mais sobre essas diferenças no decorrer do post!

Vantagens em ter um chatbot

Usar um robô de conversa, alinhado com sua estratégia de vendas, tem inúmeras vantagens. Mas, entre as maiores, podemos destacar:

Automatização de processos

Ter um robô disponível para seu cliente 24 horas por dia e 7 dias por semana é realmente uma grande vantagem. Automatizando o processo de atendimento com ajuda de um chatbot, você tem mais flexibilidade.

Além disso, tem tempo disponível para olhar para outras áreas da empresa que precisam de atenção, sem perder leads que iriam embora por falta de atendimento imediato.

Liberdade para investir em outras áreas

Você acha que está perdendo tempo respondendo perguntas que poderiam ser facilmente respondidas com a ajuda de um chatbot?

Então, talvez seja o momento de começar a procurar soluções do mercado.

Além disso, você tem mais autonomia para fazer a gestão de times como o de marketing, por exemplo. É esse time que costuma atrair mais clientes, e um chatbot garante que o fluxo marketing-comercial flua melhor.

Menos fricção com o cliente

Se as primeiras dúvidas são respondidas por um robô de conversa, por exemplo, você evita desgastes com o cliente logo no começo.

Agora, se você quer implementar o chatbot depois que seu serviço for contratado, ele pode responder dúvidas de como usá-lo da melhor forma. Tudo depende da estratégia que você quer montar.

Otimização de custos

E neste ponto, além da otimização de custos podemos falar da otimização da equipe. Com um chatbot, você pode realocar colaboradores ociosos ou que passavam o dia respondendo perguntas que agora serão automatizadas.

Desafios em ter um chatbot

Mesmo com tantas vantagens, é fundamental falarmos que muitas empresas fazem mau-uso dessa ferramenta e acabam dando um tiro no próprio pé.

Entre as desvantagens e desafios de implementar um chatbot na sua área de vendas, podemos citar:

Perda de relacionamento com o cliente

Depois que uma parte da comunicação com o cliente é automatizada, as chances de perder o cliente de vista são grandes. Isso acontece com frequência e é motivo de reclamação constante do consumidor final.

Investimento em analytics

Se por um lado um chatbot otimiza custos, por outro é necessário investir em profissionais que analisem as interações feitas neles.

Vale colocar na ponta do lápis se novas contratações podem ser feitas ou se colaboradores podem migrar para essa nova área.

Base de dados para salvar as conversas do bot

Assim como investimento em analytics, é necessário alocar as interações dentro de uma base de dados segura e confiável, para que nenhuma informação seja perdida.

Se essa base não está na sua previsão orçamentária, talvez seja o momento repensar a escolha do bot.

Como um chatbot pode te ajudar a vender mais

Escolha o bot certo

Como falamos no começo deste post, existem muitas opções no mercado e várias formas de configuração. Escolha a que mais se adéqua com a sua necessidade, estratégia e budget!

Personalize seu bot com a cara e tom de voz da empresa

Não existe nada pior para o consumidor final do que tentar resolver um problema e saber que está sendo atendido por um robô.

Por isso, deixe claro que aquela interação é virtual, mas não esqueça que você pode (e deve!) personalizar seu assistente até deixá-lo com a cara da sua empresa.

Como ele falaria? Como agiria se fosse de verdade? A assistente da Magazine Luiza é um grande case para ilustrar o poder de personalização que um chatbot tem.

Tenha uma estratégia clara

Quais perguntas você quer responder automaticamente? Qual parte do fluxo de vendas você quer impactar? Em qual página o robô ficará alocado? Quais resultados você quer atingir? Essas são algumas perguntas que devem ser feitas ao pensar na melhor estratégia de alocação do chatbot.

Continue conversando com seu cliente

Para combater a desvantagem de perder seu cliente de vista, continue com o foco em relacionamento. Só assim você entenderá quais são as principais dores e preferências de quem usa seu serviço. E só assim você conseguirá integrar o chatbot da melhor forma dentro da sua empresa.

Agora que você já sabe tudo sobre os robôs de conversa, que tal experimentar? Boas vendas!

Redação por:
Andressa Rosa é redatora e roteirista na Vindi.

5 podcasts sobre tecnologia que valem a pena acompanhar

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Foto por Matt Botsford no Unsplash

Nos dias de hoje, com a rotina corrida, sabemos que muita gente não tem tempo para ler livros, e-books e até mesmo assistir vídeos (você se identifica com isso?). E, é por isso, que o marketing de conteúdo, sempre em busca de inovação, ajuda esse público e traz a informação nos mais diferentes momentos do dia dia, como no trânsito ou na academia, por exemplo.

E, foi por isso que o podcast ganhou tantos fãs! Por ser uma forma tão prática de consumir conteúdo, ele já está nos ouvidos de muita gente. Vamos entender a fundo sobre este universo e, ainda, separamos 5 podcasts sobre tecnologia que valem a pena acompanhar. Veja só!

Mas, antes, o que é um podcast?

Bem semelhante ao formato de rádio, por ser um conteúdo em áudio, o podcast fica disponível sob demanda para que seja possível escutar quando quiser. Isso é o que o diferencia de um programa ao vivo, que depois que passou, já era (caso não seja gravado!). Nos dias de hoje, é fácil encontrar podcasts em diversas plataformas de áudio, o que facilita ainda mais a vida de quem consome esse produto.

As vantagens de um podcast

O podcast já é usado por muita gente! Afinal, é bom juntar praticidade e informação em um só lugar, né? Fique por dentro de algumas vantagens de ouvir esse tipo de conteúdo.

  • Escute em qualquer lugar

É possível escutar podcast em qualquer lugar! É preciso apenas colocar o seu fone e ouvir com o uso do celular. Aproveite o trânsito, a academia, atividades domésticas etc., para ouvir o podcast da sua preferência. Você consegue otimizar o seu tempo e ficar bem informado enquanto realiza qualquer outra atividade em paralelo.

  • Em geral, são gratuitos

Para nossa alegria, grande parte dos podcasts são gratuitos! Ficar informado e ouvir assuntos do seu agrado sem pagar nada, é bom demais, né? Outro ponto legal é que, geralmente, não costumam ter aquelas propagandas que ficam no meio do conteúdo, como quando assistimos vídeos ou ouvindo músicas em aplicativos na versão gratuita.

  • Você sempre informado

Você fica sempre bem informado sobre os mais diferentes temas de um jeito prático. Mesmo com a rotina corrida, não tem mais a desculpa de “não deu tempo”. Isso porque você pode ouvir um podcast mesmo realizando outras atividades (quando não atrapalhar a sua atenção) e/ou enquanto aguarda algum compromisso.

5 podcast sobre tecnologia que valem a pena acompanhar

Mesmo com diversos temas e segmentos interessantes disponíveis no formato de áudio, separei 5 podcasts sobre tecnologia que fazem muito sucesso e são muito indicados pelos ouvintes. Espero que goste, vamos lá?

  1. Dentro do Ringue
    O podcast oficial da Vindi, plataforma de pagamentos online líder em economia da recorrência, fala sobre startups e tecnologia com uma linguagem simples e clara. O Dentro do Ringue conta com participações especiais, grandes nomes do mercado, C-Levels, que tratam de temas interessantes e necessários de serem abordados.
  2. Like a Boss
    O Like a Boss é um podcast em formato de série, onde Paulo Silveira (CEO do Grupo Caelum Alura de ensino de tecnologia) e Rodrigo Dantas (CEO da Vindi plataforma de pagamentos online) são os hosts. Cada temporada do podcast possui seis conversas com convidados de peso, em sua maioria, líderes e fundadores de startups e empresas inovadoras, para que você fique por dentro dos desafios, experiências, decisões e o formato de trabalho de cada um.
  3. Hipsters Ponto Tech
    A galera da Caleum e da Alura se juntaram para falar de usabilidade, UX, startups e games. De um jeito descontraído, fique por dentro dos principais assuntos sobre tecnologia. Clique aqui e confira!
  4. Loop Matinal
    Se você gosta de ficar atualizado com áudios curtinhos, o Loop Matinal é uma ótima opção. A proposta desse podcast de tecnologia é criar conteúdos de um minuto. Ou seja, pílulas cheias de informação para você!
  5. Canaltech
    O Canaltech é um podcast de tecnologia para todos os dias! Fique por dentro do mercado de TI, jogos, curiosidades, atualidades e comentários sobre o universo da tecnologia.

Agora que você já tem boas referências de podcast de tecnologia, aproveite cada conteúdo! Se você é empreendedor, temos também uma lista de podcasts para indicar também, é só clicar aqui.

Redação por:
Natalie Angotti, redatora e copywriter na Vindi.

Hub de pagamento: porquê é importante para sua empresa

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Foto por Racool_studio no Freepik.

Nos dias de hoje, o que todo mundo procura é praticidade para fazer qualquer coisa. Por isso, as compras online só aumentam, pela facilidade de receber tudo no conforto do lar e as preocupações serem mínimas. Para acompanhar essa transformação, sua empresa precisa oferecer diversas formas de pagamento e integrações para vender online e contar com um hub de pagamento é essencial pra isso.

Explicando o hub de pagamento

Para realizar as vendas online e gerenciar os recebíveis é preciso de um sistema que centralize todas as necessidades que existem no processo da cobrança. Sejam integrações com adquirentes, subadquirentes, antifraudes, bancos, plataformas de e-commerce e tudo mais.

Um hub de pagamento é um sistema em cloud, ou seja, na nuvem, onde é possível controlar tudo de uma única plataforma integrada com diversas soluções.

Veja o exemplo da plataforma da Vindi:

Imagem: Vindi

Conhecendo as principais vantagens

Bom, você entendeu o que é um hub de pagamento, mas quais as vantagens que sua empresa tem ao contratar um?

 

Gestão financeira completa

Quanto tempo você perde ao ter que fazer uma gestão financeira que está distribuída em diversos sistemas? Bancos, ERPs, adquirentes, sistemas de prefeituras para realizar a emissão de notas fiscais e todas. Provavelmente, muito tempo e a probabilidade de acontecer algum erro é muito maior.

Contratar um hub que realiza todas essas integrações e disponibiliza em um único sistema faz com que sua gestão seja mais eficiente, completa e segura.

Você consegue controlar os clientes que estão inadimplentes, realizar a emissão de boletos e aplicar multas de forma automática, oferecer diversas formas de pagamento, realizar estorno e tudo mais em um só lugar.

 

Tudo de forma automática

Como você leu acima, com um hub de pagamento é possível realizar as cobranças de forma automatizada, o que é uma grande facilidade, principalmente, para quem vende de forma recorrente. Ou seja, clubes de assinatura, serviços de streaming, empresas de telefonia, entre outros.

Mas, se você tem um e-commerce ou vende de forma pontual, é importante automatizar todo o processo também, economiza tempo e diminui erros que podem acontecer.

 

Flexibilidade para vender

Ao usar um hub de pagamento você consegue uma flexibilidade para aceitar diversas bandeiras, integrar com diversas adquirentes e oferecer vários métodos de pagamento para seus clientes.

Ou seja, essa flexibilidade permite que você venda mais, por oferecer mais opções e facilitar a venda. Além de poder escolher qual bandeira você vai oferecer por adquirente, afinal, sabemos que as taxas mudam de empresa para empresa e através de uma plataforma completa é possível realizar esse estudo de taxas e otimizar as vendas.

Agora você já conhece o que é um hub de pagamentos e porquê ele é importante para sua empresa. Otimize sua cobrança e aumente suas vendas.

Leia também: "O que é e como funciona uma API de pagamento?"

Redação por:
Mariana Cremonesi, redatora na Vindi.

Tecnologia no mercado de seguros

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Estamos vivendo um período de transformação digital em todos os setores da economia. E com o mercado de seguros não é diferente!

Se antes as empresas não precisavam se preocupar tanto com os impactos da sua reputação social, hoje é fundamental que todas as relações sejam revistas e que estratégias sejam adotadas para que essa transformação seja orgânica e contínua.

Entendendo o mercado

Em 2018, o mercado de seguros faturou R$ 154 bilhões. Atualmente, existem aproximadamente 120 seguradoras, divididas em 80 grupos e integrando quase 100 mil corretores na área.

Mesmo com o crescimento exponencial do mercado, é importante destacar que o mercado de seguros ainda é muito tradicional, dominado por grandes corporações e processos que despertam várias dores nos consumidores.

Você já perdeu a paciência ao enfrentar as burocracias impostas pelos planos de saúde? E no momento de contratar seu seguro de carro, já se perguntou o que eram todas aquelas letrinhas pequenas do contrato, com medo de assinar e depois se arrepender?

Portanto, foi pensando nessas dores que as insurtechs começaram a se apresentar no mercado.

Seguradoras vs. Insurtechs

Segundo a base de dados da Insurtech Brasil, existem no país aproximadamente 100 startups no mercado de seguros. A junção das palavras insurance, que significa “seguro” e technology, que significa “tecnologia” promete digitalizar e manter o foco no relacionamento.

As insurtechs já nasceram digitais, com o propósito de entregar os serviços mais procurados sem a burocracia que os clientes tanto reclamavam.

Além disso, outro foco importante dessas startups é a oferta de personalização, de acordo com as necessidades dos contratantes.

Dessa forma, com todos os processos digitalizados, burocracias minimizadas, acordos claros e sem letras pequenas, relacionamento com o cliente em primeiro lugar e braços de inovação em todas as áreas, a busca pelas insurtechs continua crescendo exponencialmente.

Quais caminhos o mercado de seguros está tomando?

Dentro do mercado, 82% dos executivos de seguros concordam que a revolução digital vai modificar a estrutura econômica das corporações.

Isso quer dizer que a união entre a força das seguradoras tradicionais e o frescor trazido pelas insurtechs será fundamental.

Entre as maiores apostas para esse ano, vemos que o setor previdenciário continuará crescendo, mas vale destacar que os impactos da Reforma da Previdência serão decisivos para influenciar o comportamento de consumo dos brasileiros com esse modelo de contratação.

Da mesma forma, seguros marítimos e aeronáuticos cresceram 52,5%, créditos e garantias cresceram 38,4%, bens patrimoniais 16,1% e planos de risco em cobertura de pessoas quase bateu a marca dos 15%.

É impossível desvincular esse setor da transformação digital, e é importante que os diálogos sejam abertos para que o mercado continue crescendo em 2020.

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  • Pesquisas e dados atualizados sobre o mercado de seguros
  • Como as insurtechs estão trabalhando para ganhar força nesse mercado
  • Principais erros cometidos pelas empresas na transformação digital
  • Insights de como as seguradoras podem ser disruptivas
  • Concentração das seguradoras no mercado
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  • Os maiores players
  • Faturamento detalhado do setor

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Redação:
Andressa Rosa, redatora e roteirista na Vindi.